plaintes

Pour tous les produits achetés dans le magasin Butymodne.pl, vous avez droit à la non-conformité des biens avec le contrat pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat conformément à la loi du 27 juillet 2002 relative aux conditions particulières de vente au consommateur et modifiant le code civil (Dz.U. à partir de 2002, n ° 141 avec amendements ultérieurs).

Procédure de plainte

Afin de traiter une plainte, veuillez envoyer les informations suivantes:

1. description du défaut et des circonstances de sa création,
2. 4 à 5 photos montrant le produit défectueux. Les photographies doivent inclure à la fois l'article complet (parties avant et arrière) et l'endroit contenant le défaut. En cas de réclamation de chaussures, veuillez envoyer une photo supplémentaire de la semelle,
3. veuillez envoyer vos photos par courrier électronique à sklep@butymodne.pl. Nous vous encourageons à utiliser les formats d'image suivants: ZIP, JPEG, RAR.
4. Après avoir reçu toutes les informations, la plainte sera traitée immédiatement. Vous recevrez la confirmation de la poursuite des procédures dès que possible.

Conditions de réclamations

La plainte concerne les vices cachés causés par la faute du producteur.

Les plaintes ne sont pas soumises à:

1. usure naturelle des chaussures,
2. pièces de rechange, p.ex. rabats ou lacets,
3. dommages mécaniques (abrasion, déchirure, déchirure ou égratignure, détachement d'ornements, fermeture à glissière, caoutchouc, etc.) et dommages causés par un manque d'entretien ou un entretien inapproprié,
4. les dommages causés par l'utilisation de chaussures et de vêtements contraires au but recherché,
5. décoloration des vêtements ou des pieds des chaussures en doublure de couleur naturelle,
6. confort des chaussures, chaussures de trempage (sauf si la description indique que le produit est imperméable).

Les notifications de non-conformité de la marchandise avec le contrat doivent nous être notifiées dans un délai de deux mois à compter de la découverte de la non-conformité. En outre, une fois la non-conformité constatée, les produits endommagés ne peuvent plus être utilisés.

À l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr une plate-forme en ligne pour le règlement des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plate-forme de règlement en ligne des litiges) est disponible. La plateforme de règlement des litiges en ligne est un site Web interactif et multilingue proposant un guichet unique aux consommateurs et aux entrepreneurs souhaitant un règlement non judiciaire d'un différend relatif à des obligations contractuelles découlant d'un discours de vente en ligne ou d'un contrat de service.