Plaintes

Pour tous les produits achetés dans la boutique Butymodne.pl, vous disposez de droits en cas de non-conformité du bien au contrat pendant une durée de 2 ans à compter de la date d'achat conformément à la loi du 27 juillet 2002 relative aux conditions particulières de vente aux consommateurs et modifiant le Code civil (Journal des lois de 2002, n° 141, tel que modifié).

 

Procédure de réclamation

Afin d’examiner votre réclamation, veuillez envoyer les informations suivantes :

  1. description du défaut et des circonstances de sa survenance,
  2. 4 à 5 photos montrant le produit défectueux. Les photos doivent inclure à la fois l’intégralité de l’article (recto et verso) et la zone contenant le défaut. Si vous déposez une réclamation concernant des chaussures, veuillez envoyer une photo supplémentaire de la semelle,
  3. Veuillez envoyer des photos par e-mail à sklep@KeeShoes. Nous vous encourageons à utiliser les formats de photos suivants : ZIP, JPEG, RAR.
  4. Après réception de toutes les informations, la plainte sera traitée immédiatement. Vous recevrez des informations sur la suite de la procédure dans les plus brefs délais.

Conditions de réclamation

Les réclamations sont soumises aux vices cachés provoqués par le fabricant.

Les réclamations ne sont pas soumises à :

  1. l'usure naturelle des chaussures,
  2. pièces remplaçables, par ex. des talons ou des lacets,
  3. les dommages mécaniques (abrasion, déchirure, déchirure ou rayure, décollement des décors, fermeture éclair, caoutchouc, etc.), et les dommages résultant d'un manque ou d'un mauvais entretien,
  4. les dommages causés par l'utilisation de chaussures et de vêtements contraires à leur usage prévu,
  5. décoloration des vêtements ou des pieds due à des chaussures confectionnées avec une doublure teinte naturellement,
  6. confort des chaussures, imperméabilité des chaussures (sauf si la description précise que le produit est imperméable).

La non-conformité de la marchandise au contrat doit nous être notifiée au plus tard deux mois après la découverte de la non-conformité. De plus, après détection de non-conformité, les marchandises endommagées ne pourront plus être utilisées.

 

A l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr une plateforme pour un système de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site Internet interactif et multilingue offrant un guichet unique pour les consommateurs et les entrepreneurs cherchant une résolution extrajudiciaire d'un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un discours de vente en ligne ou d'un contrat de prestation de services.